凝聚你我力量 共创和谐消费环境

2019年3・15活动现场,市民咨询相关事宜。

阳春三月,万物复苏。踏着初春的步伐,第38个国际消费者权益日即将到来。

今年的消费维权年主题是“凝聚你我力量”。鉴于今年“新型冠状病毒肺炎”疫情的特殊情况,疫情防控工作一刻也不能松懈,必须严格控制人员密集聚集,防治交叉感染,青海省市场监督管理局、青海省消费者协会决定将2020年“3・15国际消费者权益日”纪念宣传活动,采用互联网、微信、新闻媒体宣传等形式进行,不聚集人员,以零接触的方式开展。

数据显示,过去的一年,青海省市场监管局及全省各级消协组织共受理消费者咨询投诉举报5.75万件,共解决投诉8678件,解决率为97%,共接待消费者咨询80757人(次),为消费者挽回经济损失1108.47万元。随着社会公众整体维权意识、法律知识水平的提高,消费者更加注重保存消费凭证,有效投诉比例逐年提高。依据投诉数据分析,2019年青海消费领域热点问题集中于预付式消费、合同违约、假冒伪劣以及虚假宣传四个方面,涉及美容美发、食品、家用轿车、房屋装修、物业服务、公共设施等领域。

今年,疫情给消费者带来的影响巨大,春节期间,全省市场监管系统及消协组织共受理医疗器械类投诉92件,占商品类投诉的20.4%,位居商品类投诉第一。受理生活社会服务类投诉77件,占服务类投诉15.8%,占据服务类投诉榜首。经过执法人员及时处置协调,所受理的投诉均得到了圆满解决。适逢“3・15”,本刊梳理了相关口罩、酒精及消毒液等医疗防护用品、侵犯注册商标专用权、假冒伪劣食品等重点领域的典型案例,既警示生产者、经营者要诚信经营,也提醒消费者提高防范意识,合力营造安全、放心的消费环境,同时正本清源,倡导更为优质与诚信的消费模式。

销售过期、假冒产品

属违法行为

口罩作为疫情期间人民群众的必备防护用品,具有保障人体健康的重要作用,其产品质量必须达到相应的国家标准、行业标准,具备产品应当具备的使用性能,符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

消费者向我省海西蒙古族藏族自治州德令哈市市场监管局投诉称,2020年2月1日,消费者在德令哈市某美颜美妆化妆品店购买了已过有效期的口罩,根据市场监管局执法人员的检查,发现该店销售的240只“飘安”牌医用一次性使用口罩已过有效期。该店经营的医用口罩属二类医疗器械,且未向药监部门进行备案。

据市场监管局工作人员介绍,当事人的行为违反了《医疗器械监督管理条例》规定,已构成销售失效、过期医疗器械的违法行为。根据《条例》规定,执法机关依法没收一次性使用口罩并处以罚款,同时没收违法所得。

无独有偶,今年疫情防控期间,海北藏族自治州海晏县市场监管局执法人员根据举报线索,对西海镇商业巷红房子“淘宝屋”销售的1430个“豫安”牌时尚防护口罩和“飘安”牌一次性使用口罩进行抽样送检。经青海省纤维检验局检验,结论为不合格产品,执法机关依法没收一次性使用口罩并处以罚款,同时没收违法所得。

省市场监督管理局消保处工作人员提示:医用口罩属于具有中度风险,需要严格控制管理以保证其安全、有效的二类医疗器械。从事二类医疗器械经营,符合条件的经营企业必须要向所在地设区的市级人民政府食品药品监督管理部门进行备案,严禁医疗器械经营企业、使用单位经营、使用未依法注册、无合格证明文件以及过期、失效、淘汰的医疗器械。

未经同意被消费

消费者有权拒绝

在2019年汽车消费纠纷案例中,奔驰车主坐引擎盖哭诉维权,其社会影响力达80.5,排名2019年十大消费维权舆情热点第一位。

随着私家车不断普及,车辆销售、维修保养的相关消费也越来越多,消费者应选择证照齐全、信誉度良好的汽车修理维护经营者。同时,应仔细查看修理厂提供的维修零部件,并向商家索要维修保养发票及相关凭证并妥善保存作为维权依据。如发现相关权益受到侵害,应及时向当地监管部门进行投诉,积极维护自身合法权益。

2019年12月,西宁市东川工业园区消费者协会接到消费者王先生的投诉:称其在某4S店购买的品牌轿车变速箱发生事故,车辆被拖至厂家指定售后维修,承诺修复车辆,但被通知去提车时被告知车辆并没有按时保养,需要补交保养费用6000元及维修车辆费用4768元(共计10768元)。如不补交保养费用则需支付车辆维修费用4768元、车辆配件费用7780元及维修工时费用1190元(共计13738元)。王先生认为车辆维修前该修理点并未告知需更换配件及费用问题,且并未经过消费者同意,属于强制付费,经调查核实,最终调解消费者只承担不在质保范围内更换配件费用7000元。

东川工业园区消协工作人员提示:消费者享有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者对于需要补交的保养费并未提前告知消费者,也未征得消费者同意,只是事后单方面的告知消费者要补交,这一做法侵害了消费者的公平交易权。消费者对于经营者这一做法,有权予以拒绝。并且经营者有义务根据国家规定或与消费者的约定,承担“三包”责任且不得故意拖延或者无理拒绝。

提供商品或服务

应当明码标价

明码标价是经营者的法定义务,也是保障消费者知情权的底线所在。经营者明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目,价格变动时应当及时调整。依据《消费者权益保护法》中有关消费者权利和经营者义务的规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

当前,疫情防控不断深入,农村复工春耕已全面展开,“三农”消费物资仍存在较大需求。在这个特殊的时期,我省各级消协积极行动,切实维护“三农”消费者合法权益。

前不久,海东市消协接到一起农资价格群体性投诉,称其在乐都区某公司农资销售点销售的化肥价格高于市场价格。该店销售的磷酸二铵化肥零售价165元/袋,尿素零售价120元/袋,分别高于乐都区高店镇零售价18元/袋和20元/袋。村民在了解行情后要求该公司退款无果后,向海东市消协投诉。经消协调查、核实和调解,双方达成一致协议:由经营者退回村民全部化肥款。村民对调解结果非常满意,一场农民因购买化肥导致的价格纠纷就这样画上了圆满句号,全力保障疫情期间农民春耕、春播顺利进行,切实维护了广大农民的合法权益。

海东市消协工作人员提示:经营者向农民销售的化肥价格不合理,未尽到真实告知的义务,其隐瞒商品真实价格的行为严重侵害了消费者的合法权益。消费者有权依据《消法》要求经营者予以退款。

疫情防控期间,为保证新冠肺炎疫情期间商品市场价格稳定,海东市发布消费警示,要求经营者严格执行《价格法》规定,严禁囤积居奇,操纵市场价格,严禁价格欺诈,严禁互相申通,趁机涨价对假冒伪劣、哄抬物价、掺杂掺假等违法违规行为进行严厉打击。同时,青海省消费者协会提示广大消费者:若发现假冒伪劣、哄抬物价、掺杂掺假等违法违规行为,立即拨打12315投诉举报电话,维护自己的合法权益不受侵害。

作者:谭梅 文/图 来源:青海日报

为复工复产“上保险” 解决职工后顾之忧

为复工复产“上保险” 解决职工后顾之忧

为进一步贯彻落实市委、市政府关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情预防控工作的部署,助力企业复工复产,减轻企业负担,解决企业职工后顾之忧。2020年2月23日,市人力资源和社会保障局、天安财产保险股份有限公司钦州中心支公司经过协商,免费为钦州企业职工赠送一份疫情期间专项保险,每个职工可以享受保额为10.1万元的保障。

图为企业组织职工通过手机填写信息认领疫情期间专项保险

截止2020年3月11日,钦州力顺机械有限公司、钦州泰禾有限责任公司、广西金桂浆纸业有限公司、钦州大森林医药公司等15家企业2556名职工认领了疫情期间专项保险。疫情期间专项保险的落地,能及时有效帮助企业职工消除复工的后顾之忧,减轻企业经营负担,缓解了企业受疫情影响下的支出压力,对疫情防控工作有着积极的促进作用。(供稿:劳动关系和劳动监察科 庞军)

丹东夫妻免费送物资驰援武汉,主动隔离却只字未提……

在凤城市传染病医院隔离点,有这样一对夫妻。二人2月29日从武汉归来,主动到集中隔离点登记,进行为期14天的隔离。社区人员到家中排查外地返乡人员时,从他们的儿子口中得知这次隔离背后的感人故事――驾驶大货车往返4200公里支援武汉疫区。做出这一义举的,就是凤城市爱阳镇凤煤社区的王吉海夫妇。

今年55岁的王吉海是一名党员,曾是一名下岗工人。下岗后,他搞起了个体运输,生活逐渐有了起色。新冠肺炎疫情发生后,王吉海每天待在家里关注着疫情发展,新闻报道中武汉疫区物资一度短缺的消息让他寝食难安――“总觉得作为一名党员应该做点什么”。

2月中旬,王吉海在货车信息平台上了解到锦州北镇市某企业捐赠一批救援物资,想找大货车运往武汉。当时信息平台上显示货主给出的运费是一台车2万多元,因为交货地点在武汉疫区,没有人愿意去。王吉海第一时间报了名,他和另一位吉林车主商量后,决定免费将这批物资送往武汉。王吉海对货主说:“你们为武汉捐赠是做好事,我能力有限,免费送趟货也是为武汉、为国家尽份力。”

儿子儿媳听说了这件事,担心他的身体劝他不要去。王吉海对儿子说:“你不是也报名要去支援武汉吗?爸爸这次去武汉送货,就算圆了你一个梦吧。”最终儿子理解了父亲,从工作的医院带回两件旧的防护服和防护用品,送夫妻俩离开凤城。

2月22日,王吉海和妻子来到锦州北镇市货场,和吉林前来汇合的车辆一起将52吨防护物资装车。次日一早,两台车拉着防护物资,沿高速公路驶向武汉东西湖物资接收站。

夫妻俩长年“跑”大货,都有一定经验。此次武汉之行,他们带足了10天的饮用水和方便面、咸菜、面包等食品。半路上遇到首批向武汉运送物资返程的货车,对方又送了夫妻俩两箱水、两箱方便面等。“可回来时一路上仍‘捉襟见肘’,差点吃了上顿没下顿。”王吉海说。

受疫情影响,大多高速公路服务站都关闭了,有的服务站连开水都没办法提供。王吉海到达一个服务站后,就抓紧时间趴在方向盘上睡一两个小时,妻子搭起简易的炉灶煮点方便面和烧点热水。睡醒后,草草吃点饭,继续赶路。

夫妻俩上路后,被拉进了一个协调捐赠物资的微信群。这个微信群的主要功能,就是协调捐献物资的运输、存储、分配。一位群友对他们说:“我们24小时等候,你们随到随卸,但我们急,你们可不能着急,要注意行车安全。”能不急吗?早一分钟到达武汉,就多一份战胜疫情的希望。

货车进入河北境内后,王吉海有点后悔了。他不后悔自己往武汉送物资,却担心妻子跟在身边。王吉海家是四世同堂,上有80多岁的老母亲,下有一个几岁的孙女。他对妻子说:“你别去了,万一咱俩都感染了怎么办?还有一大家子人呢。”妻子却不同意了:“到武汉好几千公里,你自己开车我不放心。”最终,他们用了两天两夜的时间,行程近2000公里,将防护物资送到武汉。

货车进入武汉市内,街面上只有警察、市政人员,看不到行人。每过一处卡点,工作人员看到车上的横幅,都向他们敬礼、鞠躬。“看到这种情况,真的令我非常感动,也让我觉得做这件事是正确的。”王吉海说。

物资顺利送到东西湖物资接收站,交到湖北省慈善总会工作人员手中。王吉海说,不去武汉不知道一线医生护士有多辛苦。夫妻俩是6时到达,8时30分穿上防护服,等待各医院来领物资,18时才发放完毕。王吉海说,当时武汉气温已经很高了,穿着防护服一个小时左右衬衣就湿透了,“想想一线医生护士,那才是真正的辛苦。”

送完物资后,夫妻俩急着返回凤城。沿途,夫妻二人没有在服务区下过车,吃饭、烧水就在车里,上厕所也是在路边的隔离带对付一下。王吉海说:“咱们从疫区回来,不能给别人找麻烦。”

这一趟往返4200公里。儿子儿媳到高速公路口迎接他们,蓝天救援队为他们的车辆进行消毒。回到自家小区楼下时,王吉海隔着车窗看到80多岁老母亲趴在窗户上往下望,眼睛湿润了。他朝老母亲挥挥手,就直接前往集中隔离点。

在隔离点,两口子详细地告诉工作人员自己的行程,对这次善举却只字未提……

关注丹东疫情动态

栾华中 记者/李琦

责任编辑/郑定成 王强 编审/王鹏

重庆市民 遇到消费陷阱,怎样投诉最快最便捷?

一年一度的3・15马上就要到了

以往,市民朋友们遇到消费陷阱

还要进行“投诉分类”

消费维权拨12315

质量投诉拨12365

食品药品拨12331

价格投诉拨12358

知识产权维权拨12330

投诉维权号码多了,傻傻分不清楚

但是现在投诉举报只打12315就行!

12315都有哪些投诉方法呢?

重庆市场监管已经为大家一一例举出来

电话投诉

拨打12315电话

即可进行投诉

12315网站投诉

即可进入全国12315平台

实名认证后

根据您的需求进行投诉、举报、咨询

支付宝投诉

支付宝搜索“12315”

即可进入全国12315互联网平台小程序

实名认证后

根据您的需求进行投诉、举报、咨询

微信投诉

即可进入全国12315互联网平台小程序

实名认证后

根据您的需求进行投诉、举报、咨询

APP投诉

在应用商城搜索并下载“全国12315平台”

即可进入全国12315平台APP

实名认证后

根据您的需求进行投诉、举报、咨询

微信公众号投诉

关注重庆市场监管微信公众号

优化营商环境为发展添动能

建平发布

“建平发布”是建平县委、县政府建设推广的新媒体平台,以“彰显时代气息,传播主流声音,方便百姓生活”为宗旨,融文字、图片、视频等多种传播手段于一体,第一时间向公众提供新闻资讯、实用查询、市场信息、社情民意等便民服务,是全方位了解建平的综合性新媒体平台.

建平县围绕“六抓”“三十个盯住”要求,深化“放管服”改革,持续打出优化营商环境“组合拳”,全力营造“人人都是建平形象,事事都是营商环境”的良好氛围,为振兴发展增添新动能。

在县营商局服务大厅记者看到,电子服务平台前,工作人员正耐心地指导企业进行办件申请。

“我是朝阳银行建平支行的,到这办理朝阳银行一个商业网点建设项目。一个是规划许可证,一个是人防工程这部分,还有一个施工许可证,这3个证集中在4楼一起办理,减少了我们来回跑到各处去办理的时间,感觉方便了很多。”前来办理业务的高建丰很高兴。

高先生获得的“便利”,得益于县营商局推出的事项集中办理举措。

为方便前来办事的企业和群众,县营商局在深入推进“一网、一门、一次”改革的基础上,不断创新行政审批服务方式,实施“容缺后补”,对全县招商引资重点项目提前介入,时刻关注、了解、掌握项目推进情况,开展项目审批全程跟踪服务。与此同时,设立行政审批绿色通道,为重点项目、规上企业、限额以上服务业配备“项目管家”,发放“服务绿卡”,开辟办证“绿色通道”,提供全程“保姆式”服务。实施“分管领办”,对于重大项目,明确分管领导为领办人,安排专项联络员提前了解重大项目所需审批事项,启动“直办通道”,协调有关部门办理各项审批手续,做到一事一议、特事特办、急事急办。对县域内的固定资产投资项目实行主动帮办、协同代办服务,并对投资项目审批工作进行全程跟踪、协调、督办,加快推进项目办理进度。

(记者 张玖珍 郭瑞涛)

Posted in 0